Drie manieren om te bereiken

Hulp nodig bij Rodeoslot Casino? Zo bereik je ons

Bereik onze support via chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/12014

Vandaag uitbetaald

670.614 €

6.997 Spelers online

KSA-vergunningLicentienummer KOA/12014, afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 28 minuten verwerkingstijd, maximaal 92.000 euro per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit AES-encryptie en onafhankelijke audits door eCOGRA en GLI

Je vraag blijft niet liggen

Je wilt nu iemand spreken, niet morgen

Gebruik dit blok zodra je wilt weten waar je het snelst een medewerker treft.

Waar is mijn storting?

Start een chat als je direct wilt overleggen over een storting die blijft hangen of een spel dat niet laadt; meestal heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Je wilt iets meesturen

Stuur je vraag naar [email protected] als je een schermafbeelding of bijlage wilt meesturen; je krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord.

Schrijf ons

Je opname zit vast

Bel +31 20 927 8500 in de tijdzone CET als het dringend is, bijvoorbeeld bij een vastgelopen opname; gemiddeld hang je binnen drie minuten niet meer in de wacht.

Bel de support

Je speelt vanuit Nederland

Een Nederlands nummer, een Nederlandse toezichthouder

Lees dit blok als je wilt weten hoe de support vanuit Nederland is geregeld en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 927 8500; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/12014

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek

Vier stappen naar een oplossing

Je bent het oneens met ons antwoord

Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord waar je niets aan hebt.

Welk nummer krijg ik?

Mail je klacht met je spelersnummer, de datum en wat er precies misging naar [email protected]. Je krijgt binnen acht uur een ontvangstbevestiging met een dossiernummer.

Een zaak die vastligt

Lees het antwoord van het klachtenteam en reageer binnen veertien dagen als er nog iets ontbreekt. Ontbreekt er niets, dan ligt de zaak vast.

Een tweede paar ogen op je dossier

Vraag in je reactie om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je binnen vijf werkdagen weten of het oordeel verandert.

Je laatste stap bij de KSA

Blijf je het oneens, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg je dossiernummer en de correspondentie toe, zodat zij de hele gang van zaken ziet.

Je wilt niet doorverwezen worden

Je bericht belandt meteen op de juiste plek

Dit blok haalt de twijfel weg dat je mail ergens blijft liggen omdat je het verkeerde adres koos.

Account

Algemene support en spellogin: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Bereikbaarheid

Kijk hoe snel je antwoord krijgt

Je wilt weten of er nu iemand klaarstaat of dat je tot morgen moet wachten.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: binnen 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 927 8500; Wachttijd aan de lijn: binnen 3 minuten

Snel weer verder spelen

Je vraag staat hieronder al klaar

Lees dit vlak voordat je het chatvenster opent of een e-mail opstelt.

accountHoe lang bestaat het casino en sinds wanneer heeft het een vergunning?+

Rodeoslot Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit en speelt met vergunning KOA/12014. Dat nummer staat vermeld zodra je onderaan de site bij de vergunningsgegevens kijkt. Klopt iets niet, dan kun je daar terecht met je vraag.

accountWat als ik op zondagavond hulp nodig heb?+

Onze bereikbaarheid stopt niet bij sluitingstijd: 24 uur per dag, 7 dagen per week staat er iemand klaar. Ook op zondagavond of tijdens een feestdag kun je gewoon aankloppen. Reken in de chat op ongeveer vijf minuten wachttijd.

accountWat gebeurt er als ik mijn documenten net heb verstuurd?+

Zeven uur na ontvangst van je documenten hoor je meestal of alles in orde is. Een geldig identiteitsbewijs, een bankafschrift en adresverificatie dekken samen de controle af. Ontbreekt er iets, dan vraag je dat snel opnieuw op via [email protected].

accountKan ik ook in een andere taal dan Nederlands terecht?+

Aan de chat en de telefoon helpen medewerkers je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies dus gerust de taal waarin je je vraag het scherpst kunt stellen. De meeste spelers uit Nederland beginnen gewoon in het Nederlands.

accountWaar vind ik mijn klantnummer als ik dat kwijt ben?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres nodig, plus je geboortedatum ter controle. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt of chat. Geef dat dus niet door, ook niet als iemand erom vraagt namens ons.

accountWaarom kan ik niet gewoon op de stopknop drukken?+

Wil je stoppen met spelen, dan sluit je je account via de chat of per e-mail naar [email protected]. Je hoort binnen acht uur per e-mail wat er geregeld is. Wil je ook niet elders kunnen spelen, vraag dan zelfuitsluiting aan via CRUKS.

Wat heb je bij de hand?

Leg deze gegevens naast je neer voordat je contact opneemt met de klantenservice.

je spelersnummer of e-mailadres van je account
het bedrag en de datum van de transactie
een schermafbeelding van de melding
de gebruikte betaalmethode
je referentienummer uit een eerdere mail

Rodeoslot Casino B.V. in het kort

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Rodeoslot Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 11596220 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/12014

Schriftelijk. Serviceadres: [email protected]

Lees meer